Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Atelier Rosaline, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un problème survient, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez remplir le formulaire présent à chaque bas de page sur le site.

Le ou les produits devront être retournés dans un délai raisonnable après votre demande de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent :

• être neufs, non utilisés et non allumés ;
• être retournés dans leur emballage d’origine, correctement protégés ;
• être accompagnés d’une preuve d’achat.

Tout article présentant des traces d’utilisation, une détérioration ou un emballage insuffisant ayant entraîné des dommages pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Les retours ne sont acceptés qu’après accord préalable d’Atelier Rosaline.

Adresse de retour :

Atelier Rosaline
5 B quai Maréchal Foch
77000 Melun
France

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur caractère personnalisé, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :

• les bougies ou fondants personnalisés ou réalisés sur commande ;
• les coffrets personnalisés ;
• les cartes cadeaux ;
• les articles vendus en déstockage ou clairement identifiés comme non remboursables au moment de l’achat lorsque la loi l’autorise.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas d’article cassé, endommagé, défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison à l’adresse :

atelierrosaline@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du colis reçu ;
• des photographies des produits concernés.

Après étude de votre dossier, nous proposerons, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

5. Colis non réclamés ou refusés

Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point relais ou présenté à l’adresse indiquée, il appartient au client d’en prendre possession dans les délais prévus par le transporteur.

Si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais ou parce qu’il a été refusé par le client :

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
• les éventuels frais de retour facturés à Atelier Rosaline pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation le permet ;
• le remboursement interviendra uniquement après réception et inspection des articles retournés.

Si un ou plusieurs produits nous reviennent endommagés, cassés, fondus, ouverts ou dans un état ne permettant plus leur remise en vente, leur valeur pourra être déduite du remboursement, dans la mesure où cette dépréciation résulte d’un fait imputable au client ou des conséquences de la non-récupération du colis.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Atelier Rosaline ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors de son retour.

7. Remboursements

Après réception et contrôle des articles retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours à compter de notre décision d’accepter le retour, sous réserve que les articles aient bien été réceptionnés ou qu’une preuve d’expédition ait été fournie, conformément aux dispositions légales.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte dépendent ensuite de votre établissement bancaire.

8.Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Atelier Rosaline
📧 atelierrosaline@gmail.com