FAQ

Foire aux Questions (FAQ)

1. Les produits sont-ils fait main ?

Oui, chaque bougie et fondant est fabriqué à la main dans mon petit atelier en Seine-et-Marne. Je privilégie les matières premières de qualités venant de France.

2. Les bougies sont-elles naturelles ?

Mes bougies sont coulées avec une cire végétale de soja (sans paraffine), des parfums de Grasse sans substances controversées, et des mèches en bois de cerisier. Aucun produit n'est testé sur les animaux.

3. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont préparées sous 2-3 jours ouvrés, puis expédiés via La Poste ou Mondial Relay. Le délai dépend du mode de livraison choisi, en général entre 3 à 5 jours ouvrés.

4. Puis-je offrir une bougie en cadeau ?

Oui, bien sûr ! Tous les produits sont joliment emballés. Tu peux aussi m'indiquer un petit mot à glisser dans le colis, je me ferai un plaisir de l'écrire à la main !

5. Est-ce que je peux personnaliser un produit ?

Je ne propose pas encore de personnalisation complète, mais tu peux toujours me contacter pour une demande spéciale pour un évènement (mariage, baptême, anniversaire...)

6. Où livrez-vous ?

Je livre en France métropolitaine. Si tu es à l'étranger, tu peux me contacter par e-mail avant de passer commande pour voir si un envoi est possible.

7. Je me suis trompé(e) dans ma commande, que faire ?

Ecris-moi vite à atelierrosaline@gmail.com avec ton numéro de commande. Si elle n'est pas encore expédiée, je peux peut-être la modifier.

8. Puis-je retourner un produit ?

Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. Les produits doivent être non utilisés et en parfait état. Les bougies allumées ou les fondants fondus ne peuvent pas être repris. Plus d'infos dans la politique de retour.